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Foire aux questions

Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.

Démarrer avec l'application

L’application est gratuite sur l’App Store (iPhone) et sur Google Play (Android). Recherchez « EV MAP » dans la boutique de votre téléphone, puis installez-la.

Ouvrez l’application et appuyez sur « Créer un compte ». Renseignez les informations demandées, puis validez. Votre compte est actif tout de suite : vous pouvez ajouter un moyen de paiement et lancer votre première recharge.

Non. L’inscription et l’utilisation du compte EV MAP sont gratuites, sans abonnement ni frais mensuels. Vous payez uniquement l’énergie consommée lors de vos recharges, au tarif de la borne utilisée.

Certains réseaux de recharge proposent leurs propres abonnements avec des tarifs préférentiels. Le tarif de chaque borne est affiché sur la carte de l’application.

Dans l’application, ouvrez le menu en haut à gauche, appuyez sur la flèche à côté de votre nom pour accéder à vos informations, puis sur « Supprimer le compte » en bas de la page.

Trouver une borne et recharger

La carte de l’application affiche tous les points de recharge accessibles via le réseau EV MAP. Vous pouvez filtrer les résultats par :

  • adresse ou ville ;
  • type de prise (CCS, Type 2…) ;
  • puissance de recharge ;
  • disponibilité.

La carte est mise à jour en temps réel. Pour chaque borne, vous voyez son état (disponible, occupée, en panne ou en maintenance), les prises disponibles, la puissance et le tarif appliqué.

Branchez votre véhicule, puis identifiez la borne dans l’application : scannez le QR code affiché sur la borne, ou sélectionnez-la sur la carte grâce à la géolocalisation. Appuyez ensuite sur « Démarrer la charge ».

Si vous avez lancé la recharge avec l’application, appuyez sur « Arrêter la charge ». Si vous l’avez lancée avec votre badge Smart Pass, passez de nouveau le badge devant le lecteur de la borne.

Le Smart Pass est le badge RFID EV MAP. Il permet de démarrer une recharge sans sortir votre téléphone, ce qui est utile quand le réseau mobile passe mal.

  • Commandez votre badge dans la boutique en ligne.
  • Rattachez-le à votre compte depuis l’application.
  • Passez-le devant le lecteur de la borne pour démarrer la recharge, puis une seconde fois pour l’arrêter.

Plus d’informations sur la page Smart Pass.

Sur les bornes de recharge rapide, le câble est fixé à la borne : vous n’avez rien à prévoir. Sur les autres bornes, vous devez utiliser votre propre câble. L’application indique pour chaque borne si un câble est fourni.

Paiement et facturation

Deux solutions dans l’application :

  • enregistrer une carte bancaire dans vos moyens de paiement : le montant est prélevé automatiquement à la fin de chaque recharge ;
  • utiliser votre solde EV MAP, à créditer selon vos besoins.

Certaines bornes sont aussi équipées d’un terminal de paiement par carte bancaire, avec ou sans contact. Sur les autres, vous pouvez payer par carte depuis l’application.

Chaque réseau fixe ses propres tarifs, ils varient donc d’une borne à l’autre. Le tarif est affiché sur la borne, dans l’application et sur la carte en ligne. Consultez aussi notre page Tarifs.

C’est possible. Certains tarifs comprennent un montant lié au temps de branchement, pour libérer les places plus vite. Avant de vous brancher, vérifiez le détail du tarif de la borne dans l’application.

Cela dépend de la réglementation de stationnement du lieu, pas d’EV MAP. Vérifiez les panneaux et le marquage au sol autour de la borne.

Vérifiez d’abord le tarif de la borne dans l’application et recalculez le prix de votre session. Si vous constatez un écart, écrivez à support@evmap.fr en indiquant :

  • la référence du point de charge ;
  • la date et l’heure de la session ;
  • l’adresse e-mail de votre compte EV MAP.

Problèmes de recharge et assistance

Commencez par la trappe de recharge du véhicule. Si elle n’est pas complètement verrouillée, la recharge ne démarre pas, pour des raisons de sécurité.

Vérifiez ensuite votre compte. Une facture restée impayée après sa date d’échéance suspend l’accès au service. Réglez-la depuis votre espace client : le compte est réactivé immédiatement.

Regardez enfin la borne. Si aucun voyant ne s’allume, ou si le voyant est rouge, elle est indisponible. Appelez l’assistance au numéro inscrit sur la borne pour signaler la panne, puis cherchez une autre borne sur la carte de l’application.

La puissance réelle est limitée par le chargeur embarqué de votre voiture. Un véhicule équipé d’un chargeur de 7 kW chargera à 7 kW au maximum, même sur une borne de 22 kW. La puissance acceptée par votre véhicule figure dans sa fiche technique ou son carnet d’utilisation.

Ne forcez pas sur le câble. Appelez l’assistance au numéro inscrit sur la borne : elle peut débloquer la prise à distance.

Appelez le numéro du service technique inscrit sur la borne, ou écrivez à contact@evmap.fr en précisant la borne concernée, le jour, l’heure et une description du problème.

Pour un problème pendant une recharge, utilisez le numéro inscrit sur la borne.

Le service technique EV MAP est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h, au 08 06 14 15 00 ou par e-mail à contact@evmap.fr.

Temps de recharge et véhicules hybrides

La durée dépend de trois éléments : la puissance de la borne, la puissance maximale acceptée par votre véhicule, et l’état de charge de la batterie. Le système de gestion de la batterie (BMS) limite aussi la puissance pour protéger la batterie, surtout quand elle approche de 100 %.

Pour un ordre de grandeur, divisez l’énergie à recharger (en kWh) par la puissance réellement reçue (en kW). Recharger 40 kWh à 7 kW prend donc environ 6 heures.

Pour une estimation adaptée à votre modèle, utilisez le simulateur de temps de recharge d’Automobile Propre.

Une hybride rechargeable accepte en général jusqu’à 7,4 kW en courant alternatif (AC). Vérifiez la puissance exacte auprès de votre concessionnaire ou dans la fiche technique de votre modèle.

À domicile ou au travail, vous pouvez la brancher sur une prise renforcée, une borne Wellborne ou une borne partagée de copropriété, entre 1,8 et 7,4 kW.

En ville, privilégiez les bornes de recharge normale, de 3,7 à 7 kW. Une borne plus puissante ne rechargera pas votre batterie plus vite.

Prévoyez un câble Type 2 / Type 2, ou un câble avec prise domestique.

Bornes privées et entreprises

Oui. L’application affiche en temps réel l’état de votre borne, l’historique de vos recharges, et vous envoie des notifications. Cette fonction concerne les bornes équipées des offres EV MAP Home, Pro et Open.

Dans l’application, ouvrez « Paramètres de recharge » et choisissez les horaires souhaités. Vos recharges démarreront pendant ces plages, ce qui réduit le coût de l’électricité si votre contrat comporte des heures creuses.

Depuis le portail EV MAP Control, vous ajoutez des utilisateurs à votre borne privée ou vous invitez ceux qui ont déjà l’application EV MAP. Pour toute aide sur ce sujet, l’équipe technique répond à contact@evmap.fr.

Contactez le service technique EV MAP du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h, au 08 06 14 15 00 ou à contact@evmap.fr. Indiquez la référence de la borne et décrivez le problème constaté.

Recharge à domicile avec EV MAP Home

Avec vos deux badges. Le badge EV MAP Pro sert à recharger votre véhicule professionnel : ces recharges figurent dans votre rapport mensuel. Le badge blanc Perso / Invité sert pour votre véhicule personnel ou celui d’un invité : ces recharges restent à votre charge.

Chaque mois, EV MAP vous envoie par e-mail le rapport de consommation du mois précédent pour les recharges faites avec le badge Pro. Transmettez-le à votre employeur avec votre note de frais.

Le montant est calculé avec le prix du kWh que vous avez transmis ou que votre employeur a validé. Prévenez EV MAP de tout changement de tarif d’électricité : un tarif ne peut pas être modifié rétroactivement.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le rapport n’y est pas, écrivez à support@evmap.fr.

Seules les recharges lancées avec le badge Pro y figurent. Si vous avez utilisé le mauvais badge, prévenez EV MAP en indiquant la date et l’heure de la recharge.

Prévenez EV MAP à support@evmap.fr ou au 08 06 14 15 00. Le badge est désactivé et un nouveau vous est fourni.

Utilisez « Mot de passe oublié » avec votre adresse e-mail professionnelle, celle qui est liée à votre borne.

Oui, sur les bornes du réseau EV MAP et en itinérance, si votre employeur a activé cette possibilité. Sans badge, vous pouvez aussi démarrer une recharge en scannant le QR code de la borne avec l’application EV MAP.

Gestionnaires de bornes (EV MAP Control)

Rendez-vous sur cp.evmap.fr et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vos identifiants ne sont pas reconnus, écrivez à support@evmap.fr avec le nom de votre entreprise, vos nom et prénom et votre adresse e-mail.

La perte de connexion est parfois temporaire. Si elle dure, vérifiez que la borne est alimentée (écran allumé) et que la connexion Internet du site fonctionne, puis redémarrez la borne en coupant le courant au disjoncteur.

Si elle reste hors ligne, écrivez à support@evmap.fr avec le nom de votre entreprise, le numéro de série de la borne, une photo de son écran et vos disponibilités sur les deux prochaines semaines.

Dans « Conducteurs VE », ouvrez « Badges RFID » et cliquez sur « Créer un badge RFID ». Choisissez le type RFID et le statut Activé, sélectionnez l’utilisateur, puis validez. L’utilisateur doit déjà exister : invitez-le ou créez son compte avant.

Dans « Conducteurs VE », ouvrez « Invitations » et cliquez sur « Créer une invitation ». Si vous avez plusieurs groupes de tarifs, choisissez le groupe. Saisissez l’e-mail du collaborateur, cochez « Permettre l’accès aux points de charge privés », puis validez.

Pour une borne publique avec un tarif spécifique, ne cochez pas cette case. Par défaut, tous les utilisateurs EV MAP voient votre borne publique au tarif public.

Dans « Offres de produits », ouvrez « Tarifs » et cliquez sur « Modifier ». Vous pouvez ajuster le prix par kWh et la période des frais de durée (par exemple une facturation par tranche de 15 minutes). Ne modifiez pas le type, les frais de connexion ni le prix minimum : contactez EV MAP pour les faire évoluer.

Pour créer un nouveau tarif pour un groupe d’utilisateurs, écrivez à support@evmap.fr en précisant le nom du groupe.

EV MAP encaisse chaque session payée. Chaque mois, vous recevez par virement le cumul des sessions, commission EV MAP déduite (voir vos conditions générales de vente). Le rapport de règlement est disponible dans « Facturation », rubrique « Rapports de règlement », et s’exporte en PDF.

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Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h.

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